Достава
За договор о достави потребни су контакт и адреса примаоца. Овде је објашњено шта остављате у обрасцу, а шта допуњујете при потврди.
Од послате корпе до података примаоца
Име и важећи телефон омогућавају да вас контактирамо поводом одабраних производа. То су потребни подаци у почетном обрасцу. Имејл и напомену можете додати ако желите да оставите још неки детаљ. Пуну адресу доставе дајете током потврђивања поруџбине. Припремите име примаоца, улицу и број, место и поштански број, уз допуну потребну за проналажење адресе. Ако је прималац друга особа, јасно раздвојите његове податке од својих.
Време обраде и услови за одредиште
Обрада поруџбина и комуникација одвијају се од понедељка до петка 09:00–19:00 и суботом 10:00–16:00. Недељом не радимо. Радно време се односи на обраду и контакт, а не на гарантован термин доставе или тренутни одговор. За адресу примаоца разјашњавају се могућност доставе, расположив начин, евентуални трошак и очекивани рокови. Ти услови треба да буду познати пре потврде; не полази се од једног курира, фиксне накнаде или истог рока за свако одредиште.
Када је потребна исправка или допуна
Погрешан телефон, адресу или количину пријавите преко имејла или телефона на страници „Контакт“. Наведите шта треба променити и број поруџбине ако је доступан. Могућност измене зависи од тога докле је обрада стигла. Ако договор још није завршен или чекате одговор, опишите која информација недостаје. Разлика је да ли треба допунити адресу, разјаснити цену доставе или проверити очекивани рок; наведите управо питање које је остало отворено.
Плаћање
У корпи се сабирају производи. Пре реализације разјашњавамо евентуалну доставу, коначан износ и начин плаћања.
Приказана вредност производа
Свака цена у RSD односи се на једно цело паковање наведеног артикла. Корпа рачуна вредност ставки према изабраном броју паковања. Количина у корпи не одређује колико капсула треба узимати. Пре слања проверите називе производа и количине. Ако промените број паковања или уклоните артикал, мења се и збир производа који шаљете продавници.
Достава као посебна ставка
Евентуални трошак доставе није исто што и цена производа. За конкретну поруџбину треба да буде јасно да ли се тај трошак додаје и колики је, пре него што потврдите договор. Сам износ у корпи не значи да је достава бесплатна или већ урачуната. Не примењује се унапред обећана јединствена накнада за све адресе.
Пре него што потврдите износ
Коначан збир чине одабрани производи и евентуална договорена достава. Са вама се пре потврде разјашњава и расположив начин плаћања, како би било јасно шта и на који начин плаћате. Ако обрачун не одговара вашем избору, затражите појашњење пре потврђивања. Ниједан одређен платежни метод није унапред обећан за све поруџбине.
Шта потврђује послата поруџбина
Сајт не врши онлајн наплату и образац не тражи картовне податке. Слањем се предају поруџбина и подаци за контакт, без задуживања картице или рачуна. Порука о успешном слању није потврда плаћања или испоруке. За питање о износу или начину плаћања користите контакте продавнице. Уз објашњење додајте број поруџбине, ако га имате, како би питање могло да се повеже са одговарајућим избором.
Поврат и рекламације
Број поруџбине помаже, али су назив артикла и опис ситуације најважнији за први разговор о поврату, замени или рекламацији.
Шта желите да решите
У првој поруци или разговору наведите артикал и разлог јављања. Објасните да ли желите поврат, замену или решавање проблема са примљеном робом. Додајте број поруџбине ако је доступан; и без њега можете описати случај. Ако је у поруџбини више производа, издвојите онај на који се питање односи. Назив производа и конкретан опис спречавају да се општа порука погрешно протумачи као захтев за све артикле.
Погрешан артикал или оштећење
За погрешно примљен производ наведите шта сте поручили и шта је стигло. Код оштећења опишите шта је захваћено: спољно паковање, бочица или садржај. То су другачије околности од поврата из неког другог разлога. Случај пријавите имејлом или телефоном са странице „Контакт“. Не морате додавати личне податке који нису потребни за разумевање поруџбине и проблема.
Упутства за поврат и ваша права
Комуникација са продавницом служи да добијете одговарајућа упутства и не ограничава применљива права потрошача. Поступак се разјашњава према ономе што сте пријавили. Пре враћања робе затражите упутства за слање и адресу коју треба користити. Адреса објављена за контакт није аутоматски адреса за поврат. Ако желите замену, наведите жељени артикал, али сачекајте да се разјасне услови замене.